Покупателю необходимо вовремя брать трубку и находиться дома для приёма доставки. В случае, если клиент указал, позвонить за час, чтобы приехать на приёмку товара, но так и не взял трубку в течение часа с момента первого звонка, его адрес переносят на последний пункт в маршрутном листе (составляет сам водитель по входящим адресам). Если же адрес находится далеко и работники не будут успевать вовремя вернуть машину доставки на склад в конце рабочего дня, то адрес переоформляют на ближайшую доставку и уведомляют клиента.
В день доставки нужно предоставить беспрепятственный проход для заноса мебели (расчистить проходы в коридорах, убрать мешающие элементы), чтобы занести крупногабаритную мебель без риска причинения вреда имуществу. При получении доставки нужно на чеке написать сколько коробок получили и расписаться в товарном чеке.
У нас есть гарантия по товарному чеку до 6 месяцев с момента покупки товара. Необходимо до сборки проверить товар на целостность. Требуется сохранять товарный чек и коробку от товара до момента полной сборки. При обнаружении брака или недостающих деталей нужно будет связаться с менеджерами; В условиях низких температур мебель должна «отлежаться» в течение 24 часов без движения, соответственно, сборку мебели производить по истечению.